一、真房源服务承诺：

贝壳找房承诺，凡经纪人通过贝壳找房发布的房源均为真实存在、真实图片、真实在售、真实价格。贝壳找房及使用平台服务的经纪人以及经纪公司愿接受用户的监督与举报，若被举报房源经平台核实不符合以上承诺内容，则向举报人予以100元人民币赔付。

真房源定义：

真实存在：房源地址与产权地址或实际物理地址一致

真实图片：房源展示的图片是本房现状照片（不包括房源户型图）

真实在售：房源在售的状态是业主的真实意愿

真实价格：在贝壳找房发布的房源价格以业主委托报价为基准

二、赔付说明：

1、为提高举报处理时效，当日累计举报件数若高于5件，则当日不再受理；

2、若发现举报人通过非法或不当手段获得房源举报线索，一经我方证实将永久取消其参加“假一赔百元”的赔付资格并保留追究相关责任的权利；

3、贝壳找房所有关联公司在职员工及其亲属不得参与“假一赔百元”的举报赔付活动，上述公司包括且不限于平台方公司、经销商公司、信息发布公司。

注：房源被举报后即刻进入7天核实期，核实期内我方不再重复受理其他用户举报。

三、举报途径：

1、APP举报：贝壳找房（推荐）

下载并登录贝壳找房APP，在房源详情页“真实房源，假一赔百元”中点击“举报房源”，或者在详情页底部点击“举报该房源”，进入举报页面选择举报原因。

2、网站举报：www.ke.com

登录贝壳找房，在房源详情页“贝壳编号”右侧点击“举报”，进入举报页面选择举报原因。

四、举报核实

1、举报核实：客服人员接到用户举报后，通过房源编号在内网系统核对房源信息，并与经纪人及业主进行核实，依据“真房源服务承诺”判定举报的有效性。

2、举报确认：用户举报后（除选择“其他”选项），贝壳找房将在7天内反馈举报处理结果，同时用户也可在“消息-客服中心”里查看举报进程。举报结果最终也会以短信告知用户。

五、赔付规则与流程

1、 赔付规则：举报人有效举报一套虚假房源，赔付¥100元。

2、 赔付流程：

1)认定为有效的举报，贝壳找房客服将短信通知举报人；

2)举报人将其银行帐号、开户行全称、开户人姓名及身份证复印件扫描件等收款信息发送到指定客服邮箱；

3)在收到举报人的银行账号等收款信息之后，2个工作日内将赔付款打入到举报人的银行账号中完成赔付（因银行造成的延迟支付不在此列）。